服装店管理制度（优秀5篇）

在当今社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。那么你真正懂得怎么制定制度吗？这次帅气的小编为您整理了5篇《服装店管理制度》，希望能够给您提供一些帮助。

服装店管理制度 篇一

1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

服装店管理制度 篇二

一、营业员工作职责

营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。

1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。

2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人；注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。

3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。

4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。

二、营业员的仪容仪表

1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。

2、化妆：宜淡雅。

3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。

4、着装：工作时须穿制服，坚持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。

5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

三、营业员的行为规范

1、站

营业员应时刻坚持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻坚持迎接顾客。

2、说

营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。

3、做

每一天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自我的亲友去对待。

熟练每项促销技巧，在顾客很多围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

四、销售过程中的日常用语

“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店！”

“多谢您的光临，再见！”

“对不起，这个型号的产品（或某款商品）比较畅销，此刻缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”

五、营业员的纪律规定

1、营业场所“五不要”

1）不要在营业场所放置私人物品；

2）不要着工作服从正门进出；

3）不要挪用包装物自用或随意送人；

4）不要在工作时间内，在本店内购买私人商品；

5）不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。

2、营业服务“十不准”

1）不准迟到早退和擅离岗位；

2）不准在营业场所内吃零食和酒后上岗；

3）不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈；

4）不准冷淡、怠慢顾客；

5）与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利；

6）不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话；

7）不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；

8）不准自已经手购买本柜商品；

9）不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处；

10）不准挪用营业款和套用票卷。

服装店的规章制度 篇三

（一）、岗位职责

1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与

服务。

3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。

4、负责卖场内环境卫生工作。

5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。

7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。

8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。

9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。

10、保证店铺财务安全

（二）、专业导购员必须具备的条件

1、专业态度

1）、喜欢与人交往。

2）、有正确的服务观念。

3）、喜欢所售卖的商品。

4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。

5）、服从管理。

2、技巧

1）、推销技巧。

2）、沟通技巧。

3）、商品陈列技巧。

4）、商品包装技巧。

3、知识

1）、商品知识。

2）、公司文化。

3）、工作流程。

4）、商品编码。

5）、尺码大小。

（三）、导购员岗位准则

1、基本工作要求

1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；

3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡

妆，精力充沛！

4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、

有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

7）、工作时不得接听私人电话，手机关机

8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财

物者交于公安部门处理

9）、员工服务态度：

1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；

10）、员工奖罚规定：

1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；

旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；

3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应关机，违者扣罚5元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；

11）、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、需交身份证复印证

3、工作期间必须遵守本公司规章制度；

12）、辞职条件：

1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批

准后方可离职，离职只发放工资，

2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，

13）、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

1、连续旷工3次/月；

2、拒客或与客户发生争吵3次/月；

3、泄露本公司机密1次/月；

4、偷盗本公司财物者；

14）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造

成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

15）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；

16）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；

17）、随时掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息；

18）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；

19）、服从卖场管理，遵守卖场各项规定。

2、仪容仪表

1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；

2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；

3）、工作期间除手表、戒指外，不得佩戴夸张首饰；

4）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭；

5）、精神饱满，眼睛不充血；

6）、时时微笑，笑不露齿。

3、行为举止

1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。

a、站姿：

（1）、抬头挺胸，精神饱满；

（2）、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；

（3）、保持工作准备姿势和立刻服务的态度；

（4）、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。

b、手势：

（1）、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；

（2）、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；

（3）、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。

2）、外表：形态大方，亲善和蔼。

（1）、着卖场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；

（2）、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。

3）、态度：主动、热情、耐心、周到。

（1）、主动招呼顾客，为顾客提供服务；

（2）、保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；

（3）、保持足够的耐心，艺术地解决问题；

（4）、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；

（5）、不以貌取人。

（四）、上下班工作流程

1、个人仪容准备

1）、到更衣室换好制服。

2）、完全符合规范的标准仪容。

2、考勤

1）、员工上班时按规定签到。

３、列会及卖场准备

１）、列会

每日由柜长安排并且组织2次列会。务必每人到会（当日休息员工除外）列会时间15分钟。

２）、卖场准备

导购员做卖场准备。

（１）、清理商品，如有遗失，及时上报店长。

（２）、整理陈列货品，补充货品。

（３）、打扫柜台及试衣间，货架内外的清洁卫生。

（４）、确保柜内商品陈列丰满，符合陈列标准规范，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。

（５）、确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报公司管理人员。

４、迎接顾客

1）、导购员用规范化语言接待顾客。

５、交接班

１）、更换工作服。

（１）、导购员应提前半个小时到岗，做好准备。

（２）、更换工作服，准备例会。

——必须在交接班之前更换工装。

——更换工作服必须完全到位。

——换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要及时修正。

——人员到位后，做好交接班盘点

２）、商品清点。

（１）、清点数量，检查货品并补货。

（２）、检查价签。

３）、未办事项移交。

４）、签退，下班。

6、调配货品

1）、货品退仓

必须将货品包装袋包裹，在附上一层胶带，避免货品造成损失

2）、发货单，退货单，横调单填写，

填写发货单排头时，必须填写发货店铺

5）、退残货品

—将货品残次处必须贴上残次明细，避免明细脱落

—如遇货品残次小问题，（列：纽扣脱落，脱线，等）自行解决

7、下班

1）、导购员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的导购员进行卖场清点及送宾。

——完成当日盘点工作，并在《店铺日志表》上记录，做好日清日结。

——锁好平柜。

——打扫柜台、货架的清洁卫生。

2）、带好随身物品，检查随身包，下班离场，注意安全！

服装店管理制度 篇四

基本工作事项及权责

1、上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，立刻制作），穿店内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着）

2、随时坚持店内外卫生情景（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。

3、上班时坚持精神饱满，不允许无精打采。

4、顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。

5、在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚。

6、工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的能够自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。

7、注意辩认假币，如收取假币将自行承担。

8、店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允许玩手机信息，QQ信息聊天。

9、收银差错时，应及时改正，并说明原因，无理由差错（数额多与少同等计赔）。

10、填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销量及总销售额。

11、下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。

店长工作职责

12、店长在每一天xx点之前到银行上交前一日门店销售现金，并兑换第二天备用零钱

13、店长要对店铺的行势进行分析，并同员工共同查找不利因素，及时做出每一天店内工作心得和月总结、

14、店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一齐完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额，达成率，今日营业指标。

服装店管理制度 篇五

（1）监察全店销售工作。

（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

（3）维持货场及货仓整齐清洁。

（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。

（5）确保店内外装修，货架完好无缺。

（6）监管一切店内装修，维修事项。

（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。

（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。

（10）带动全体员工，有效提升销售业绩。

（11）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

（12）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

（13）定期安排导购员了解其他品牌的`动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

（14）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

以上就是小练笔为大家整理的5篇《服装店管理制度》，希望对您有一些参考价值。