酒店管理制度（通用6篇）

在不断进步的社会中，制度的使用频率逐渐增多，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？读书破万卷下笔如有神，以下内容是小练笔为您带来的6篇《酒店管理制度》，可以帮助到您，就是小练笔小编最大的乐趣哦。

酒店管理制度 篇一

一、例会管理制度

为做好每日工作布置和总结，及时纠正工作中发生的错误，促进各部配合，加强检查，提高服务质量，特建立例会制度如下：

每周经理例会管理办法

目的：加强每周经理例会，提高会议效率。

第一条。部门领导干部例会定于每周五举行一次，由总经理主持，总经理助

理、各部门主管级人员参加。

第二条。会议主要内容为：

a. 总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神。

b. 各部门主管汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。

c. 由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排。

d. 其它需要解决的问题。

第三条。例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留

意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。

第四条。严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得

私自泄漏会议内容，影响决议实施。

部门例会管理办法

第一条。部门例会每日上午8：00准时召开。

第二条。例会每日1-2次。

第三条。部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作。

第四条。 部门例会内容及程序

a.检查考勤及在岗情况。

b.检查仪容仪表及工作精神状态。

c.检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况：如菜单，酒单，主食单的熟悉

情况；岗位责任制、服务程序、注意事项等。

d.总结前一日工作，提出问题并纠正，提出表扬和批评。

e.布置当日工作。

（1） 客情报告及分析。

（2） 人员分工和应急调整。

（3） 注意事项及工作重点。

f.朗诵企业理念。

二、考勤管理制度

第一条。考勤记录

1、各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得。

2、考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。

第二条。考勤类别

1、迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5—30元。

2、早退：凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。

3、旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。

（1）迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。

（2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。

休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。

（3）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。

（4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。

（5）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。

（6）不请假离岗者，按实际天数计算。

（7）旷工采取3倍罚款办法。

4、事假

员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。

准假权限：

（1）员工在8：00—17：00之间请假以小时为单位计算工资(如：外出办事、

回家等)。

（2）请假2天以内由部门主管批准。

（3）请假3天（含3天）以上由部门主管签字报总经理审批。

（4）管理人员请假需报请总经理批准。

三、办公用品管理办法

目的：为了保障公司工作的正常进行，规范管理和控制办公用品的采购和使用，特制定办公用品管理办法如下：

第一条。办公用品的范围

1、按期发放类：稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉等。

2、按须计划类：打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、印台、印台油、订书器、电池、计算器、复写纸、软盘、支票夹等。

3、集中管理使用类：办公设备耗材。

第二条。办公用品的采购

根据各部门的申请，库房结合办公用品的使用情况，由保管员提出申购单，交主管会计审核，交总经理批准。

第三条。办公用品的发放

1、员工入职时每人发放圆珠笔1支，笔芯以旧换新。

2、每个部门每月发放1本原稿纸。

3、部门负责人每人半年发放1本记事本，员工3个月发放1本记事本。

4、胶水和订书钉、曲别针、大头针等按需领用，不得浪费。

5、办公用打印纸、墨盒、碳粉等需节约使用，按需领用。

四、员工配发个人物品管理规定

第一条。公司根据员工不同岗位，发给不同岗位的制服。

第二条。公司为因岗位所需的员工提供行李、餐具等生活用品。

第三条。凡在公司工作的员工均发给员工号牌和《员工手册》。

第四条。员工每人须交纳服装、行李保证金500元，在工资中逐月扣除。

第五条。员工离职市时须填写离职单，将所有个人领用物品交齐后方可离职。

第六条。员工离职时必须将服装、床上用品等清洗干净交回库房。

五、员工食堂就餐管理制度

第一条。员工必须在员工食堂就餐，严禁在宿舍、走廊，办公室等地就餐，违反1次罚款20元。

第二条。食堂操作间，除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入，违反1次罚款20元。

第三条。就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防浪费。

第四条。员工就餐时，要注意保持室内卫生，不随地吐痰，不准乱扔脏物，严禁在食堂内吸烟。

第五条。就餐员工要养成爱护公物的习惯，不准损坏餐具、餐桌和餐椅，损坏要按原价赔偿。

第六条。如有倒饭现象一经发现罚款50元。

六、员工宿舍管理制度

第一条。员工宿舍为员工休息场所，必须保持环境清洁。

第二条。员工实行轮流值日，对员工宿舍进行日常清理。

第三条。在员工宿舍不得大声喧哗，违者罚款20元。

第四条。不得在员工宿舍不得使用大功率电器，和电炉子。

第五条。严禁在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，违者罚款20元。

第六条。严禁在宿舍内赌博、酗酒，一经发现视情节轻重罚款50-200元。

第七条。宿舍内不得私藏管制刀具，一经发现将给予罚款或开除。

第八条。男女员工不得混居一经发现，将开除处理。

第九条。未经他人同意不得翻动他人物品，违者处20-50元罚款。

第十条。不得损坏宿舍内备品，违者按价赔偿。

第十一条。值日卫生清理不干净，将处20元罚款。

七、员工洗浴管理规定

第一条。员工淋浴时间为每周三，在康乐部淋浴室进行。

第二条。洗澡的具体时间根据营业的时间详细通知。

第三条。员工洗澡时自带浴品。

第四条。员工洗浴结束后共同将浴室卫生清理干净。

八、关于对讲机的使用规定

第一条。对讲机作为酒店办公用通信工具，只限在工作场所使用。

第二条。对讲机只允许在接待服务过程中使用，不能做为个人联络使用。

第三条。使用对讲机时必须用耳机，且音量要降到最低。

第四条。对讲机必须妥善保管，保证使用通畅。

第五条。在工作交接时，必须将对讲机、耳机上交库房。

第六条。如因个人原因造成对讲机破损或丢失，由使用人按价赔偿。

酒店管理制度 篇二

酒店空调、给排水系统管理制度（详细）

(一)空调、给排水系统人员交接班管理制度

1、接班人员必须按时到达岗位，做好接班准备工作，包括:

（1）查看上一班记录，听取上一班值班人员的运行介绍；

（2）检查仪表、工具，并在交接班记录上签字；

（3）检查各系统设备的运行情况。

2、为保证设备的正常、安全运行，凡实行二班制或三班制运行的空调及给排水设备，必须执行交接班制度，并列入责任制考核。

3、下列情况不得交接班:

（1）上一班运行情况未交代清楚；

（2）领班未到或未经工程师同意指定合适的代领班人时；

（3）接班人数未达到需要人数的最低限度时；

（4）接班人员有醉酒现象或其神志不清而未找到顶班人时；

（5）设备故障影响运行或影响服务时。

4、当班设备操作人员下班前必须做好设备和周围环境的清洁工作，并做好当班设备运行状况及日常点检的原始记录，向接班人员交清本班运行及调节状况，严禁在接班人员未到岗之前离开岗位。

5、接班人员发现上一班清洁工作未做好，有权拒绝接班，并向班组长汇报。

6、发现设备损坏或有异常情况，接班人员应向当班者说明，并由当班者做好原始记录。

7、交接班双方在运行和交接班记录上签字后双方即完成交接班工作，如接班后发生设备损坏和设备事故，超过接班时间15分钟，由接班者负责。

(二)空调、给排水系统报告记录管理制度

1、下列情况报告空调、给排水工程师:

（1）主要设备（包括所有各种型号的水泵、ahu, acu等各种仪器仪表等）非正常操作的开停；

（2）主要空调、给排水设备除正常操作外的调整；

（3）设备发生故障或停运检修；

（4）各设备的零部件改造、代换或加工修理；

（5）运行人员短时间暂离岗位；

（6）运行人员工作去向；

（7）对外班组联系。

2、下列情况必须报告工程总监/经理:

（1）重点设备（软化水处理设备、中水一体化设备、反渗透饮用水设备、消防报警设备等）除正常操作外的调整；

（2）系统采用新的运行方式；

（3）主要设备发生故障或停运检修；

（4）系统故障及检修；

（5）重要零部件改造、代换或加工修理；

（6）领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）；

（7）加班、换班、补休、病假；

（8）外协联系。

3、下列情况必须报告工程总监/经理:

（1）重点设备发生故障或停运检修；

（2）影响到客人使用的设备故障；

（3）给排水系统的运行方式发生较大改变；

（4）重点设备主要零部件改换；

（5）给排水系统或系统的主要设备技术改造或位移安装；

（6）系统及设备增改工程及外协施工；

（7）领班以上人员岗位调整及班组重大组织结构调整；

（8）工程师病事假、补休、换班:

(三)给排水系统巡视检查内容

1、巡视水箱、查看压力及温度并做记录。

2、巡视冷热水加压泵运转情况。

3、巡视卫生间水系统有无泄漏，排放是否通畅。

4、巡视污水提升泵的运转情况。

5、巡视电动阀的工作情况。

6、巡视软化水设备、中水设备、反渗透饮用水设备及水池水景系统设备的运转情况。

7、巡视消防喷淋系统、消防水幕雨淋系统、消火栓系统及气体灭火系统中的各类仪表和阀门的情况。

8、巡视雨、污水水管道弯头，是否泄漏、排放不畅等；检查口是否可以随时打开，以保障维修工作的进行。

9、巡视内线煤气管路系统、发电机油路管道系统。

(四)空调、给排水系统维修工具及备件管理制度

1、设备维修备品备件由专人实行统一管理。每月定期制定备品备件使用情况，上报工程总监/经理。

2、备品备件的领取，维修负责人持维修单及领购单报工程总监/经理批准后，方可领取，并将使用情况进行记录。

3、各部门每月制定备品备件的使用计划及使用情况，报工程总监/经理，以便统筹安排。

4、严禁非同类规格备件替换，给设备造成隐患。

5、工具的使用由各部门专人负责管理，维修使用的领取要填写使用记录。

6、每月定期对工具的使用情况进行检查，损坏及规格不全的要及时申报领取，以利于维修工作顺利进行。

7、员工要爱护使用工具，对于维修中损坏遗失的要及时上报，查明原因，并填写使用记录。

8备品备件的使用仅限于在工作范围内使用，严禁挪为他用。

(五)软化水站设备的日常检查制度

1、检查规范及维护管理制度

监视与记录:此软化水系统需全天监视，并且所有有关的数据都应记录在值班日记上。这些数据对决定软化器运行效率和系统进行维修和保养来说是必需的。包括树脂软化能力的变化，软化器水压的损失（压降）和盐的用量。

注意:如果没有足够的运行数据和系统运行历史的记录，担保索赔是不会被接受的。

2、日常检查规范

（1）按时填写软化器记录表；

（2）每天检查仪表指示，看看是否一个罐供水，另一个罐处于等待或再生状态。检查盐水罐储存罐是否在正常的水位；

（3）罐出水口处的水表工作是否正常；

（4）进出水口的压力表读数是否正常；

（5）进水处的过滤器网是否符合要求，排气阀是否通畅；

（6）管道控制阀附近的受力支撑是否正常；

（7）备用连通截门是否正常；

（8）自动控制系统的运行是否正常；

（9）水质分析项目的指标是否满足要求:

a.软水硬度<0.3毫克当量/升；

b.溶解氧<+/一0. 1毫克/升；

c.碱度<+/一22毫克当量/升；

d. ph值10一22;

e.溶解固体物<4000毫克/升。

(六)维护保养管理制度

1、每半年检查所有仪表的准确可靠性，手动进行各项操作程序；检查各路阀门在各阶段的正确位置，有偏差的重新调整。

2、每年检查罐体有无裂纹、开焊或变形现象。

3、每年打开交换柱上下封口，将树脂取出清洗、筛选，去除破碎树脂，补充新树脂（年补量为5% ）

4、检查交换柱体上下内部有无损伤，对损坏部位进行修补，涂刷防腐层。

5、每年检查密封胶垫是否老化，更换锅炉网布。

6、每年更换一次锈蚀螺栓。

7、每年更换锈蚀严重的阀门、管道。

8、对水泵进行年度保养。

(七)给排水系统的运行检查制度

1、值班人员每两小时按照巡回检查路线检查所属设备一次，并按表做好记录。

2、检查人员必须每小时到水泵房、地下室，对供水泵、污水泵进行检查，了解其工作状况:

（1）压力表读数是否正常；

（2）轴承温度是否正常；

（3）机体有无振动及异常响声；

（4）联轴节填料松紧情况，排除不正常的漏水现象；

（5）阀门开关位置是否正常；

（6）润滑油是否足够，油封是否完好。

3、值班人员必须每两小时对备餐间的饮用水电加热器进行检查，了解其工作状况:

（1）压力表、温度表读数是否正常；

（2）加热器各连接处是否有漏水、漏气现象。

4、值班人员必须每四小时对各水池自动注水装置做一次检查。

5、日班人员必须每天对水池水质情况做一次检查，发现问题及时通知相关部门处理。

6、值班人员必须经常注意管道运行情况，特别注意消防主要阀门和供水主要阀门是否处于正常开、关位置，发现管道漏水通知班组及时处理。

(八)给排水系统的巡视检查制度

1、消防系统的巡视程序及标准

（1）高低消防喷洒泵管道压力是否正常；

（2）水泵、水管有无滴漏；

（3）稳压泵压力是否正常，运行截门是否全部打开；

（4）认真填写运行记录，包括巡视人、时间、地点、压力等内容；

（5）以上1 -4项内容出现异常，立即通知领班；

（6）如电器自控出现故障，由领班通知有关专业人员；

（7）每班巡视3次。

2、积水坑巡视程序及标准

（1）认真填写巡视记录；

（2）检查潜水泵是否1台自动、1台手动，自动排水是否正常；

（3）水泵出水管路上的连接件是否完好、无锈蚀或损坏；

（4）每班巡视3次；

（5）如水泵不排水或排水管路堵塞、损坏等要及时通知领班；

（6）电器出现问题由领班通知电器专业人员。

3、污水坑的巡视程序及标准

（1）污水坑漂浮物厚度；

（2）手动、自动装置是否正常，手动排水是否正常；

（3）水泵运转是否正常，有无杂音，油位是否在油线内；

（4）室内有无溢水情况，水泵有无滴漏（包括机油滴漏）；

（5）填写巡视记录；

（6）每班巡视3次；

（7）水泵缺油随时添加；

（8）出现电器及自控故障应随时通知领班；

（9）污水箱漂浮物过厚，由主管通知有关单位进行清理。

4、水箱的巡视检查及标准

（1）生活消防水池供水区及生活水箱、软化水箱、中水箱水位是否在正常水位；

（2）生活水泵运转是否正常，有无杂音；

（3）室内管道、水泵有无滴漏；

（4）认真填写供水区水箱间运行记录；

（5）检查饮用水系统紫外线灯管是否全亮；

（6）出现异常情况，通知领班及时解决；

（7）如供水区水箱亏水和溢水，通知领班和工程部值班电话，并及时通知自控专业人员。

5、软化水站的巡检

（1）反洗:松动树脂层及清除树脂层中的脏污及破碎的树脂；

（2）进盐:再生树脂使树脂转型，恢复交换能力，从而去掉水中的钙离子、镁离子，盐的浓度应为5% -8%；

（3）正洗:洗掉树脂层中的再生物，氯化钙、氯化镁等污物及残盐；

（4）正常供水:正洗至合格软化水达到标准，再恢复正常。

(九)给排水系统的养护及维修

1、给水系统养护与维修

（1）给水系统管道:给水管道应定期检查维修，一般半年进行一次。明装管道可以从外观查看表面有无锈蚀现象，还应用小锤敲打管道，听声音是否正常。如检查发现管道有锈蚀脱皮现象，应及时维修；对轻度的脱皮锈蚀情况，可将脱皮清理干净，在管道外表面干净的情况下，涂防锈漆两遍，然后再刷两遍漆。如果管道锈蚀得很厉害，可考虑更换新管道；对重大的检修应做检修记录存档；

（2）给水系统阀门:室内给水系统的阀件要定期检查维修。各类阀门应定期开关，看阀杆是否灵活，压兰盘根是否正常。如压兰母漏水应及时更换填料，对出现故障的阀门应及时修复，以免故障进一步扩大；

（3）保温和隔气层:给水管道的保温和隔气层，在平时使用中注意检查和维护，如有碰坏或自然脱落，应当及时修补，对整个设在吊顶中的管道的保温和隔气层，应定期进行检查和维修；

（4）给水系统的合理使用和管理:如制定节约用水的规章制度，并由专人负责实施。

2、排水系统的养护和维修

（1）排水管路的养护:排水管道在使用过程中，由于粪便污水等在排水管道内壁面上结尿垢等，会使管道的内径缩小，流水不畅。甚至会把污物挂住，致使管路堵塞；为了保证排水管路的畅通，必须在使用中定期对排水管道除垢清理，防止生成污垢；通常先用管道疏通机清垢，再用管垢清除剂清洗；

（2）对于排水管路中的地漏、检查口、清扫口等设备，也要定期检查，如发现有污损、锈蚀等问题，应及时更换或修理

3、排水系统的合理使用管理，排水系统合理使用的关键问题在于防止管路堵塞，为此，采取以下措施:

（1）定期对排水管道进行清通、养护和清除污垢；

（2）定期检查排水管道是否有锈蚀和漏水现象，以便发现问题及时解决；

（3）卫生器具使用完后应及时用水冲洗干净，必要时采用清洗

剂清洗，确保清洁和防止污垢再生；

（4）普及使用常识，教育人们不把污物倒人排水管道。同时，在卫生间、盛洗室等处设置污物桶，在清洁池、备餐间水池上安装箅网，以防止土块杂物等堵塞管道。

4、卫生洁具的养护维修

（1）使用要求:卫生洁具应随时清洗，清洗时要用专用的清洁剂，以保持表面的清洁度，不能用强酸溶液清洗卫生器具，这样会严重腐蚀排水管道和管件；

（2）卫生器具的养护:卫生器具时常出现水箱漏水、淋浴器阀门关闭不严等问题，这不仅浪费水资源，而且给用户造成不便。因此对卫生器具的给水排水配件定期检查、维修和更换，以保持其完好率。

(十)给排水系统的月度保养制度

1、备用设备应急试验

（1）水泵房备用供水泵及消防泵、中水备用泵、软化水备用泵等泵的试运转；

（2）污废水积水坑潜水泵试运转，电动碟阀开关动作2一3次；

（3）备用热水回水泵试运转；

（4）更换死水管的水；

（5）全面检查消防管道主要阀门是否在正常位置，转动一下平时不动的阀门。

2、机具

（1）检查齿轮箱油位，打黄油润滑各轴承；

（2）检查主要部件连接螺栓的紧固情况。

（十一）给排水系统的季度保养制度

1、阀门丝杆清理加油（室外三个月一次，室内六个月一次）

2、电热水加热器排水一次（半年一次）。

3、检查分析管系的工作情况，排除运行隐患。

4、泵房供水泵前后轴承加油（半年一次）。

（十二）给排水系统年度保养制度

1、积水坑潜水泵

（1）拆泵盖检测端面间隙并做好记录，必要时修理；

（2）检查轴向密封装置的完好情况及密封性能；

（3）检查泵叶、泵壳的腐蚀情况，泵壳除锈油漆；

（4）检查胶管的完好情况；

（5）电机做年度检修保养（通知电工进行）；

（6）检查泵的工作性能。

2、热水回水泵（每运转4000小时）

（1）检查密封环磨损情况，测量记录密封环径向间隙；

（2）检查轴向密封装置的完好情况及密封性能；

（3）检查泵叶、泵壳的腐蚀情况，泵壳除锈油漆；

（4）电机做年度检修保养（通知电工进行）；

（5）检查泵的工作性能。

3、电热水加热器

（1）拆检查盖检查清洁；

（2）检查压力表、温度表的准确可靠性。

4、管系

（1）对整个管系做一次全面检查，判断管系继续运行的可靠性；

（2）检查所有管道，阀门的防锈保护层是否完好，必要时做油漆大保养；

（3）更换已腐蚀或老化的密封及不能继续使用的管件。

5、机具

（1）检查各运动部件的腐蚀情况；

（2）检查防锈保护层是否完好，必要时做油漆保养。

（十三）中水机房设备日常检查制度

1、定期清除隔栅和毛发聚集器中的杂物，一般5一8天打开接触氧化池底阀，排放老化、沉淀的污泥至清澈水排出为止。

2、定期进行化验分析。

3、应保持设备及工作间的环境卫生。

4、对设备的各阀门阀件进行检查。

5、除以上的日常检查项目外，按照给排水系统检修制度对中水机房中的设备进行维护。

（十四）生活消防水泵房设备日常检查制度

1、给水设备启动后，各参数均应满足设计要求。

2、查看各设备运行是否正常。

3、从各处返回的启泵信息能否启动水泵。

4、系统联动后各用水点的压力和流量是否满足设计要求。

5、各种控制装置是否运行正常，有无卡塞和失灵现象。

6、系统管道压力及流速是否满足要求，闸门及器具有无渗漏、损坏。

7、给水泵的电器控制是否正常；控制线路包括:电动控制、正转（单向）控制、正反转（双向）控制、降压启动控制、调速制动控制、位置控制、顺序控制、时间控制等。

8、除此之外的维护检查，按照酒店给排水系统运行检查制度中的要求进行操作。

（十五）水箱、水池、水罐的管理和维修制度

1、保持箱体内表面光洁，没有对水质构成污染的因素；定期检查箱内壁漆膜的完好程度，清洗表面沉积的污物，清洗用水必须符合生活用水水质标准；清洗后要做外观检查，合格后投人使用，每次清洁时间、清洁负责人等资料归档。

2、箱体外侧的维护管理，主要是保持箱体完好。其表面不锈蚀漆膜脱落处应及时修补，外保温层要保持完好。

3、水箱的进出水孔、进出水管、溢水管、泄水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类阀门，要经常检修保养，其维修记录要与水箱的维修记录同时存档备查。

酒店管理制度 篇三

1、工资分配原则

（1）根据烟台市劳动力市场价格和同行业工资水平，合理确定员工工资水平，严格控制酒店劳动力成本。

（2）充分体现各尽所能、按劳分配的原则，员工工资收入应与其劳动实绩紧密挂钩。

（3）以岗定薪、变岗变薪，向关键岗位、骨干人员倾斜。并根据劳动力的供需情况，对少数劳动力紧缺岗位的工资分配水平作适当调整，以引进人才。

（4）按照'新企业、新机制、新思路、新办法'的要求，工资分配结构力求简化、直观。

2、工资分配水平

员工工资分配的总体水平，以烟台市劳动力市场及同行业工资水平为依据，以酒店自身经济承受能力为基础，原则上按照不低于当地同类酒店的分配水平进行合理确定。

3、工资分配结构

确定酒店员工内部工资分配方案时，力求简化工资结构，方便具体操作，使员工的工资收入清楚明了。

4、工资形式

（1）工资以法定货币支付。不得以实物及有价证券替代。

（2）采取月薪制和日薪制相结合的办法。当员工全勤时，按月薪标准发给；缺勤或特殊情况加班时，按日薪标准减发或加发工资。具体的支付标准分为:a:平时加班，支付劳动者本人小时工资标准150%的工资报酬（平时原则上不安排加班）；b:休息日加班又不能安排补休的，支付劳动者本人小时工资标准的200%的工资报酬；c:法定休假日加班的，支付劳动者本人小时工资标准的300%的工资报酬。此外，还可根据员工加班的特殊情况，除支付工资之外采取必要的其他奖励办法。

（3）对劳务工一般实行计时和计件工资相结合的办法。实行计件工资时的，计件工资标准以劳动者在标准工作时间的劳动量来确定。实行计时工资时的，其延长工作时间或节假日加班的，分别按照不低于其本人法定工作时间计件单价的150%、200%、300%支付其工资。

5、工资管理制度

（1）严肃财政纪律，严格贯彻工资基金管理制度。酒店应按年度编制工资基金使用计划，经酒店领导审核，报上级主管部门批准，接受银行等有关部门的检查和监督。

（2）新员工工资评定。根据不同岗位，经知识、技术、业务考核，合格或符合定级条件的，由员工所在部门负责填写审批表，报人力资源审核，经酒店、主管领导批准后调整工资。

（3）凡员工工资的评定、增减、加班工资标准的审核、新进员工工资的确定和内部各部门之间工资关系的转移以及退职、死亡、调出人员工资关系等，一律根据人力资源部的有关正式通知或规定办理。

（4）劳务工及借调人员的各种协议书等，由人力资源部负责签订，手续齐全后将'副本'送计划财务部一份，以便掌握工资发放情况。

（5）工资结算期每月按30天计算。

（6）员工在法定工作时间内依法参加活动或由上级部门及酒店自身安排的活动，酒店应视其提供的正常劳动而支付工资。

（7）是员工本人原因给酒店造成经济损失的，酒店可按照规定要求其赔偿经济损失。并从其工资中扣除。若扣除后的剩余工资不低于当地月最低工资标准的，则按最低工资标准支付，扣款的截止时期顺延。

（8）每月月初，各部门上报考勤表，由人力资源部将当月的新进人员工资，增发、扣发工资的人员名单及数额，以书面形式汇总，经人力资源部经理审核后送交财务部。由财务部完成工资造表。

（9）建立健全各类工资台帐。各部门应根据实际需要制定内部原始记录台帐。人力资源部按月收齐，妥善保存，作为统计员工工资总额的依据。

酒店管理制度 篇四

一、上、下班

1、员工必须按所在部门规定的班次按时上下班。工作班次由所在部门经理决定，员工应服从工作安排，不得擅自自行调班。如需要调班必须提前征得部门经理同意后，方可调班；如未经部门经理同意私自调班，当事人双方均扣30分处理；如造成工作岗位无人，正班人员参照有关制度执行处理。

2、员工上下班将实施签到、点名制度，员工上下班时间以到达或离开工作岗位为准。

3、员工下班后在工作区域不得逗留超过30分钟，超过者又无正当理由，扣30分。

4、员工迟到或早退30分钟内，作警告处理（扣10分、罚款20元）；30分钟至60分钟者，部门扣30分，员工罚款30元；超过60分钟者，部门扣40分，员工罚款50元。

5、员工上班后应坚守岗位，不得串岗、脱岗（员工当班期间进餐时间超过30分钟者，视为脱岗）。每串岗、脱岗一次，在30分钟以内作警告处理（扣10分）；30分钟至60分钟，扣半天工资；超过60分钟扣一天工资。

二、请假

1、员工请假不论时间长短，一律须提前出示请假条，按审批规定权限，经批准后方有效，电话请假无效（除特殊情况如急病等，可电话或设法通知上级领导，但必须在一天内补假条，并出具相关手续，否则，视为无效，按有关制度处理）。假满应及时销假，未经批准不得超假（未经批准超假者按旷工处理）。

2、员工请假的批准权限和请病假的规程，应按酒店请假制度办理，否则视为无效。

3、员工请假如需续假，须经批准后方为有效。

4、员工所有请假单由各部门考勤员统计，并与每月25日连同考勤表、过失单一起送交总经办。如当月有员工离职，需将其考勤表、请假单、过失单等及时送交呈总经办。

5、总经办按规定掌握和记录所有员工假期。

三、旷工

1、员工未请假或请假未获批准，私自离开工作岗位达半天者，作旷工半天处理（扣40分），并扣一天基本工资及当月全勤奖；离岗达一天者，作旷工一天处理（扣60分），并扣二天基本工资及当月全勤奖。以此类推。

2、员工连续旷工两天或当月旷工累计达到3天者，一律以开除处理，当月无工资，并扣还培训等有关的费用。

四、考勤管理

1、考勤工作由各部门经理指定人员负责，一律实行签到，由员工三天无薪试用后第四天到部门进行签到，开始考勤。由总经办进行考核和检查。如有特殊情况考勤者，须由本人书面报告、部门经理签认可，否则扣30分处理。

2、对在考勤工作有弄虚作假，欺骗酒店行为的员工，总经办根据其情节轻重予以处罚（扣30分）。

3、对考勤制度管理不严、劳动纪律松懈的部门（注：员工迟到、早退、串岗、脱岗、旷工等违纪事件当月累计次数不得达到所在部门总人数的考勤天数的10%），由总经办考核，报总经理批准，扣罚部门经理月基本工资的20%；对考勤制度三个月管理不善，无改进的部门经理，报请总经理予以解聘。

五、仪容仪表

酒店员工每日上班前对照以下各项检查自己的仪容仪表，如有违反者，每条扣10分。

1、按工种岗位着装，要求整齐统一，符合相关岗位要求。

2、制服要保持清洁、挺括、无褶皱、平整、线条轮廓清楚。工作服衣裤口袋不允许放杂物或塞得过满。

3、员工不得着便装进入工作场所。

4、工牌要端正地挂在左前胸，工牌不许有破损和污迹，不准佩带他人的工牌。

5、穿规定的袜子、鞋、不准赤脚穿鞋。（注：鞋为黑色，要干净、光亮、无污迹、袜子（男士）深色。）

6、服装的纽扣要整齐，无脱落，在公众场合，必须系好风领扣。

7、服装无破损、开线处。

8、穿西服必须系规定的领结或领带。衬衣、领口、袖口必须保持干净、整洁、内衣要勤换洗。

9、衬衣外不允许穿毛衣、毛背心等；内衣的领口、袖口不得超出衬衣的领口、袖口。

10、不准穿背心、短裤或不穿衣服进入公众场所。

11、不准光脚或穿拖鞋进入公共场所。

12、不准敞怀、披衣、搭衣进入公共场所。

13、女员工穿裙子一律穿规定的袜子（规定为高筒肉色袜子，且袜口不允许露出裙边。）

14、男性头发要短（后不过领、侧不过耳）。

15、男性不留鬓角，不蓄胡须。

16、女性短发不许过肩，长发束起，刘海不能超过前额。

17、头发要保持清洁、整齐、大方、不许佩带艳丽的发夹或头饰。

18、男女头发都不许着色、染色、擦重味头油、发型要美观。

19、指甲修剪整齐，不露出指头以外。

20、指甲内无污垢。

21、不涂指甲油。

22、手上保持干净。

23、工作时间不戴戒指、手环、手镯、手链等。

24、工作时间不装假睫毛。不戴耳环、项链等。

25、女员工上岗要化淡装，工作时间不擦香水，不涂颜色怪异的口红。化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹、无轻佻、妖艳和引起客人反感现象发生。

26、班前整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。

六、礼仪标准

同第五条仪容仪表一样，如有违反每一条扣10分。

1、与客人谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，站姿优美。（两手自然下垂或在体前双手交叉，两脚呈“v”（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳，不东倒西歪。）

2、与客人谈话时，两眼平视或注视客人、不斜视客人或东张西望或死盯客人。

3、与客人谈话时，要暂停工作，注意听客人谈话。

4、与客人谈话时，表情要自然、要保持微笑，用清楚、简明的语句回答。

5、工作时间必须将普通话。

6、不得在客人背后做鬼脸、相互挤眉弄眼、议论客人或与客人开玩笑。

7、递交或接到客人的物件应双手奉上。

8、工作时间不得大声喧哗或窃窃私语。

9、不翘脚、不搓泥垢、不抓头痒、不修指甲、不照镜子等。

10、不可因个人的情绪不佳而影响工作，要精神饱满、自然大方、随时为客人提供优质服务。

11、行走时姿势美观，动作文雅、面带微笑，自然大方。

12、在公共场所不可跑动，但可快步行走。

13、行走时两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳。

14、工作时间不得闲谈、聊天、开玩笑，要思想集中，更不准将粗话、脏话。

15、引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5——2步距离处，身体略为侧向客人。

16、行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处，或基本与客人保持平衡，转弯时用右手先向客人指示方向。

17、不随地吐痰、乱扔烟头或杂物，并制止别人乱扔，发现被乱扔的杂物等随手拾起。

18、注意做到走路轻、说话轻、操作轻。

19、当客人或领导对面走过时问候并点头致意，并侧身让路或慢步随后。

20、工作时间严禁看书、看报、吃东西、抽烟、办私事等。

21、走指定的员工通道，禁止随意进出前厅。

22、工作时间不得接、打私人电话，不许在工作岗位接待自己的亲友。

23、对客人提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理，应及时向上级领导汇报，不得自作主张。

24、在客人面前要避免说“不”，要设法为客人提供热情、周到、合理、满意的服务。

25、工作时间不准带小孩和私人物品进入工作岗位。

26、坚持站立服务，敬语服务，微笑服务。

27、上班和出入公共场所前，忌讳吃大蒜、韭菜、葱等有异味的食物。

28、在公共场所走路，不准搂腰、搭背、牵手、抱肩，不要两人并立聊天，要处处表现训练有素。

29、服务工作对客人礼貌，态度和谐，说话亲切，待客诚恳、一视同仁。

30、不准与客人争吵，监守“客人总是正确的”信条。

31、坚持礼貌服务用语“十条”，在对客服务中应有“欢迎声”、“欢送声”、“致谢声”、“问候声”。

七、招工规程

1、酒店各部门根据工作需要，由部门经理拟订招工计划，经总经办审核，总经理批准，由总经办（人事部）负责具体组织。

2、领班，及其以下人员的录用，由部门经理提出意见，总经办核定；部门副经理以下的管理人员的录用，由部门经理及总经办考核推荐，总经理决定。

3、录用人员就职时，应持以下证件到总经办（人事部）报到。

4、凡新录用的员工到部门后，都必须经过岗前培训：(a)由人事部负责培训酒店功能、酒店简介、礼节礼貌、《员工手册》及酒店管理制度；(b)由部门负责培训岗位职责、岗位业务知识、部门内部制度等，才能上岗试用，试用期为1个月，试用期满后，由部门及总经办对其进行具体考核工作，如考核合格，由部门根据考核情况及工作表现定出星级工资，报总经办核定；如不合格，由总经办提出辞退处理意见，报总经理批准后执行。试用期内，对员工的违纪行为均不实施记分处罚，未经培训上岗或因培训不力而造成员工违反各项规章制度的，视情节轻重，对部门管理人员处以50——200元罚款。

5、员工在转正后，如因工作等方面的原因，达不到所在部门经理的要求，部门经理有权提出辞退处理意见，但必须上报总经办审核，报总经理批准后，方可执行。

八、能源节约

各部门必须注意能源节约，树立“节约为荣，浪费可耻”的观念。如有违反下列情况者：

1、超出规定时间30分钟，公区照明灯未关，每人每次扣30分；

2、客人离开，卫生做完后照明灯、音响等电源设施未关者，每人每次扣30分；

3、用完水后，水龙头未关好者，扣30分；

4、浪费新鲜肉食、蔬菜及各种食品原料者，扣30分；

5、用气岗位者，做到用后即关、严禁空烧，如有违反者，扣40——60分；

6、对无人在岗，水、电、气设施空烧，或空用，一经查实，当事人扣60分，并扣发当月工资的10%。

九、其他惩处条例

对违反下列情况者，视情节轻重分别给予警告（扣10分）、严重警告（扣30分），记过（扣40分），记大过（扣60分）和留用查看、辞退、开除处理。

1、让无关人员进入工作岗位者，每次扣10分；

2、不讲文明礼貌，出言不逊、高声叫喊者，每次扣10分；

3、在工作岗位或办公室内吃东西者，每人每次扣10分；

4、非因工作关系，员工着工装、佩带工号牌出酒店者，每人每次扣10分；

5、员工非因工作需要，不得使用客用电梯，违者每人每次扣10分；

6、对客人服务不及时，造成使用客用电梯，违者每人每次扣10分；

7、对客人服务不及时，造成客人投诉者，每次扣30——60分；

8、酒店库房、服务台等钥匙乱丢乱放者，每次扣30分，丢失钥匙扣60份，并赔偿有关损失；

9、餐具、卧具、茶具等不卫生，引起客人投诉或部门卫生检查不合格者，每人每次扣30分。如因卫生不好被卫生防疫部门处罚，部门负责人处以200元以上罚款，直接责任人扣180分处理；

10、盗用别人密码私开授权电脑，一经发现，每次扣40分；造成损失，由当事人承担赔偿直至开除；

11、上班时间规定不允许睡觉的岗位员工，如发现睡觉根据岗位每人每次扣20——40分；

12、挪用酒店或客人物品者，扣60分，情节严重者，扣180分处理；

13、盗用酒店或客人物品者，一经查实，立即开除，情节严重者送交公安司法机关处理；对盗窃行为知情不报的员工，将按偷窃行为处理；

14、各部门设备、库房、吧台物资管理不严，帐目不清，不按规定进行清点、交接、发放，出现丢失，短缺现象，个人或共同照价赔偿，并每人每次扣30——60分，情节严重者扣180分处理。

15、各部门的设施设备不能正常运转，在不是完好无损的情况下，未经请示而对客人进行接待，给予当事人扣30——40分；

16、拾获客人或同事的遗留物品不交，一经查实，除退还原物或照价赔偿外，予以辞退或开除处理；

17、各岗位交接班手续是否完善，做到无互不衔接、互推责任现象发生。如有违者，一经查出，每人每次扣10分；引起客人投诉或造成损失者，扣30——60分，并负责全额赔偿；情节严重者扣180分处理；

18、在酒店内吵架，打架者，不问理由，一律扣60分，严重者予以开除处理。

19、挂零你人员包庇、纵容违纪员工者，一经查出，扣60分，情节严重者，给予降职、撤职、解聘处理；

20、部门管理不严，工作不副迮，造成服务质量下降，扣部门管理人员60分，情节严重者，给予降职、撤职、解聘处理；

21、各岗位的职责必须严格遵守，如有违反者，扣10——60分，情节严重者，扣180分；

22、各对客服务现场如有需要维修事项，值班人员不及时报修，扣当班人员10分，工程部接到紧急维修通知后，十分钟内到达现场抢修，否则，扣当事人20分，情节严重者，扣40分处理；

23、私用公物者（如茶具、餐具、冰箱、电视等），除补交费用外，每次扣30——60分，用酒店设备设施干私货者，扣60分，情节严重者，扣180分处理；

24、不按酒店有关规定开房让客人入住，予以留用查看、辞退处理，并赔偿有关损失；未经客人允许擅自进入客房者，予以留用查看、辞退处理；

25、凡与客人发生争吵者，不问理由每人每次扣60分。有意挖苦、讽刺、谩骂、刁难客人，扣180分处理；

26、向客人索要或变相要小费，除没收小费外，每次扣60分，情节严重者，扣180分；

27、不按规定操作，造成设备故障直至损坏或业务交接手续不清，导致酒店经济利益受损，除视情况赔偿外，另扣60分，情节严重者，扣180分；

28、上级管理人员在岗情况下，擅自越权处理事务，造成经济损失或不良影响者，除赔偿外，另扣60份，情节严重者，扣180分处理；

29、不按正常渠道反映情况，有意搬弄是非、制造矛盾、诽谤他人，经查实每次扣60分，情节严重者，扣180分处理；

30、部门之间要相互支持、互相尊重，不得代行其他部门经理职权，不得在同级或下级面前议论、损害同级或上级的形象。更不允许在会上或公众场所顶撞上级，否则，立即给予除名；

31、在员工面前树立领导形象，处事公正、公平，讲究领导艺术，并鼓励员工按正常渠道提意见和建议，讲真话，对于滥用职权、假公济私和打击报复者将给予降职、撤职和除名处理；

32、无病装病或弄虚作假，欺骗上级者，扣60分，情节严重者，扣180分处理；

33、违反安全规则者，每次扣60分，情节严重者，扣180分处理；

34、拒绝酒店总经理授权职能部门人员正常检查者，扣180分处理；

35、严守保密制度，不许向外界传播或提供有关酒店资料，违反者，扣180分处理；

36、因工作不负责而引起客人严重不满者，扣60分，并赔偿有关损失，情节严重者，扣180分处理；

37、因工作失误，手续不全，防范不严的原因，发生盗窃、刑事案件、处理情况不当，给酒店造成极其恶劣影响或经济损失，扣60分，并赔偿有关损失；情节严重者，予以辞退或开除处理，并追究其刑事责任；

38、不服从领导安排，违者每次扣60分，情节严重者，扣180分处理；

39、故意破坏酒店设备、设施者，一经查实，立即开除，情节严重者，扣180分处理；

40、对擅自挪用消防装置、器材、设备，玩弄报警按扭，违反消防法规，一经发现，将给予扣180分处理，若情节严重，造成一定后果的将追究其刑事责任，遣送公安机关处理；

41、因工作失职，对火警未能及时报警以至酿成火灾，扣除当事人当月工资，并追究法律责任。

42、聚众赌博，予以开除，情节严重者送交公安机关处理；

43、在员工宿舍内男女混居者，一经查实，立即开除；

44、在酒店内不允许白吃、白喝、白住，违反者立即开除；

45、贪污、盗窃、索贿、行贿者，一经查实，予以开除，情节严重者，送公安机关处理；

46、组织及煽动罢工、斗殴、聚众闹事者，予以开除，情节严重者，送公安机关处理；

47、凡严重违反酒店纪律或法律法规被开除者，当月工资、奖金、年终奖，全部予以扣除；

48、总经办下达的政令，各部门须无条件遵守、执行，如有违反者，参照上述各条例执行，情节严重者，予以辞退、开除处理。

49、以每四期（一个月）质检通报为一小节，统计出各部门员工违反酒店规定扣分总额，凡每四期质检通报各部门扣分总额达到或超出200分，部门经理罚款200元；凡每四期质检通报中部门扣分总额达到或超出400分，部门经理罚款400元，以此类推。

十、奖励条例

1、凡被评为优秀员工者，在服务工作中创造优异成绩者，将获得200元的奖励；

2、对改革服务管理，提高服务质量有重大贡献者，奖励200元；

3、发现事故苗头及时并妥善处理，防止重大事故发生者，奖励50—100元；

4、为保护公共财产及宾客生命财产挺身而出者，奖励200—500元；

5、为宾客提供优质服务，工作积极热心多次受到宾客、领导表扬者，奖励50—100元；

6、严格控制开支，节约费用有显著成绩者，奖励50元；

7、积极向领导提出各种合理化建议，被采纳并取得一定效益者，奖励100—300元，特殊贡献者，另行奖励；

8、拾金不昧者，每次奖励20—50元；

9、凡是向部门经理或酒店总经理、董事长检举揭发他人贪污、受贿等违纪行为的，除为本人保密外，一经查实，给予重奖；

10、凡举报他人违反工作管理条例者，根据扣罚违纪者分数的50%给予奖分；

11、为提高员工的工作积极性，激发员工的工作热情，促进员工的工作行为，增强员工对酒店的凝聚力，同时从酒店管理角度出发，与奖惩结合的原则，经总经办研究决定：对员工在工作中因严重过失行为而被扣分处罚后，思想上如引起重视，在实际工作中表现突出，得到宾客或上级领导的表扬，由部门提出上报总经办该员工的工作业绩，经考核，确定在工作中的表现有所好转，在四周内没有再被扣分的员工，总经办给予10—50分奖励，冲抵所扣的分数。

酒店管理制度 篇五

1、如有重要宴请或大型宴会和会议应及时通知保安部，协助维持治安秩序。

2、营业前，管理员对安全、消防设施、通道进行细致检查，发现问题及时纠正。

3、发现可疑物品或不明物品，切勿摆弄或移动，应及时通知保安部门，妥善处理。

4、营业中随时注意客人随身带来的贵重物品，防止遗失。如客人物品遗忘在餐厅，应立即交还客人。

5、服务人员擦窗户必须系好安全带，登高操作必须采取安全措施。

7、营业结束，应把所有火种隐患（烟头和燃剩的蜡烛、固体酒精等）熄灭，集中倒在有盖的铁桶内，存放在安全的地方，并把所有贵重物品存放在专用柜内锁好。同时关闭所有电器开关、门窗，倾倒干净所有垃圾。做好安全检查，确保安全。

8、如发生醉酒闹事，影响治安秩序应迅速报告并劝导制止和隔离，如发现不轨行为的人与事，应严密监视和控制，并立即报告。

酒楼管理制度（精选 篇六

良好的酒楼管理制度对于餐厅的运营是十分重要的，小编为你整理了酒楼管理制度（精选12篇），希望你喜欢。

读书破万卷下笔如有神，以上就是小练笔为大家整理的6篇《酒店管理制度》，您可以复制其中的精彩段落、语句，也可以下载DOC格式的文档以便编辑使用。